Povestea unei orientări neîntrerupte către clienți și a dorinței de a oferi valoare
ATG Hand Care (Pvt) Ltd. [anterior John Ward Ceylon (Private) Ltd. -„JWC”] este o întreprindere cu capital privat înființată în Sri Lanka în 1992. În prezent, compania este recunoscută la nivel mondial și are activități în numeroase țări de pe diferite continente.
Punând accentul pe inovare și calitate, ATG® concepe, creează și produce mănuși care îmbunătățesc performanța celui mai sofisticat instrument de lucru, mâna.
Ce spun clienții noștri?
Clienții noștri spun că ATG® înseamnă un bun raport cost/eficiență, calitate, inovare, entuziasm și sentimentul de provocare competitivă. Oferim produse și servicii de calitate cu ajutorul unei echipe de bază care monitorizează piețele, analizează produsele aflate în uz și discută cu utilizatorii finali, acest lucru constituind baza pentru îmbunătățirea experienței clienților prin inovare.
Cum folosim cunoștințele, datele și simțul practic pentru a sfida convențiile
Când începem dezvoltarea unei mănuși sau a unui serviciu ori când accesăm o piață nouă, ne bazăm pe cercetări și analize aprofundate. De obicei, evaluăm sectorul respectiv și ne punem în locul clientului, pentru a vedea ce îmbunătățiri s-ar putea realiza.
Formulăm întrebări fundamentale:
- Care sunt produsele-cheie pe care le cumpără clienții?
- Cât de potrivite sunt acestea și ce preț au?
- Putem să rezolvăm problema și să oferim o soluție pentru care clientul ar fi dispus să plătească?
- Putem adăuga valoare?
- Putem schimba semnificativ experiența utilizatorilor în beneficiul clientului?
- Ce fac concurenții?
- Este clientul dezorientat sau deservit în mod inadecvat?
Abordarea noastră practică și pragmatică ne-a permis să creăm inovații pentru clienți, dezvoltându-ne în același timp activitatea și sfidând convențiile.
În ceea ce privește calitatea, nimic nu e lăsat la voia întâmplării
Departamentul nostru de cercetare și dezvoltare se concentrează pe elaborarea unor platforme tehnologice, nu a unor mănuși individuale. Datorită acestei abordări, putem să analizăm cerințele clienților, iar apoi să selectăm și să combinăm platformele tehnologice necesare. Folosind această abordare putem produce mănuși inovatoare cu caracteristici de vârf în clasa lor, care schimbă în bine experiența trăită de clienți.
O abordare complet integrată
Controlăm toate elementele producției. De la îmbrăcarea și răsucirea firelor textile, confecționarea căptușelii și aplicarea stratului de acoperire până la obținerea produsului finit și ambalare. Faptul că suntem o companie complet integrată ne ajută la dezvoltarea și tranziția produselor de la conceptul de laborator la producția completă.
Odată începută producția, lucrăm conform standardelor ISO 9001 pentru a controla procesul de producție, ceea ce ne permite să oferim de fiecare dată mănuși de calitate ridicată constantă.
Nu externalizăm niciun element al niciunui produs.
Avem mai multe unități de producție în Sri Lanka, cu peste 4.000 de angajați.
