Una historia impulsada por una atención al cliente incesante y un enfoque constante en el valor
ATG Hand Care (Pvt) Ltd. (previamente John Ward Ceylon (Private) Ltd –“JWC“) es una compañía de capital privado fundada en Sri Lanka en 1992. En la actualidad está reconocida como un agente global que desarrolla sus actividades en diferentes continentes y en numerosos países.
Centrada en la innovación y la calidad, ATG® diseña, desarrolla y fabrica guantes que mejoran el rendimiento de la herramienta de trabajo más sofisticada: la mano.
¿Qué dicen nuestros clientes?
Nuestros clientes afirman que ATG® es el símbolo de una buena relación calidad-precio, innovación, entusiasmo y sentido de desafío competitivo. Ofrecemos productos y servicios de calidad gracias a nuestro equipo exclusivo que realiza seguimientos de los mercados, observa los productos utilizados y conversa con los clientes finales, lo que constituye la base para mejorar constantemente la experiencia de los clientes a través de la innovación.
Así utilizamos nuestra experiencia, datos y sentido común para desafiar los convencionalismos
Cuando empezamos a desarrollar un guante o un servicio o cuando entramos en un mercado nuevo, partimos de una base de investigación y análisis exhaustivos. Por lo general, revisamos la industria y nos ponemos en la piel de los clientes para valorar qué podemos mejorar.
- ¿Cuáles son los productos más importantes que adquieren los clientes?
- ¿Son adecuados y qué precio tienen?
- ¿Podemos solucionar el problema y proporcionar una solución que el cliente esté dispuesto a pagar?
- ¿Podemos añadir valor?
- ¿Podemos cambiar considerablemente la experiencia del usuario para el beneficio del cliente?
- ¿Qué está haciendo la competencia?
- ¿El cliente está confuso o mal atendido?
Nuestro enfoque pragmático “orientado” nos permite ofrecer innovaciones al cliente para continuar ampliando nuestro negocio desafiando las convenciones establecidas.
Cuando se trata de la calidad, no dejamos nada al azar
Nuestras instalaciones de I+D se centran en el desarrollo de plataformas tecnológicas en lugar de hacerlo en guantes individuales específicos. Este enfoque nos permite valorar las necesidades del cliente para a continuación seleccionar y combinar las plataformas tecnológicas necesarias.
Mediante la utilización de este enfoque hemos logrado producir guantes innovadores líderes en su clase que mejoran la experiencia del cliente.
Un enfoque plenamente integrado
ATG® es una fabricante totalmente integrado. Controlamos todos los elementos del proceso de fabricación, desde el baño y trenzado del hilo hasta el tejido del forro, pasando por el revestimiento hasta el acabado y embalaje. Ser un negocio plenamente integrado nos ayuda en el desarrollo y transición de los productos desde el concepto en el laboratorio hasta la producción plena.
Una vez iniciada la producción, aplicamos la norma ISO 9001 para controlar el proceso de fabricación, lo que nos permite proporcionar guantes de gran calidad ininterrumpidamente.
Ningún componente de ninguno de nuestros productos es fabricado por terceros.
Operamos desde varias instalaciones de fabricación con base en Sri Lanka y damos empleo a más de 4.000 personas.
