Une histoire d’attention et d’estime perpétuelles vis-à-vis du client
ATG Hand Care (Pvt) Ltd. (anciennement John Ward Ceylon (Private) Ltd – « JWC ») est une société privée fondée au Sri Lanka en1992. Il s’agit aujourd’hui d’un acteur reconnu sur la scène internationale, présent sur tous les continents et dans de nombreux pays.
Centré sur l’innovation et la qualité, ATG® conçoit, développe et fabrique des gants qui améliorent les performances de l’outil de travail le plus sophistiqué : la main.
Que disent nos clients ?
Nos clients affirment qu’ATG® incarne un bon rapport qualité-prix, la qualité, l’innovation, l’enthousiasme et le sens du défi.
Nous fournissons des produits et des services de qualité via une équipe centrale qui suit les marchés, observe les produits utilisés et s’entretient avec les utilisateurs finaux, ce qui constitue la base de l’amélioration continue de l’expérience du client via l’innovation.
Comment nous utilisons les connaissances, les données et le bon sens pour challenger les conventions
Lorsque nous commençons à développer un gant ou un service ou lorsque nous nous implantons sur un nouveau marché, nous nous appuyons sur des recherches et des analyses approfondies. Généralement, nous analysons le marché et nous nous mettons à la place des clients pour déterminer les pistes d’amélioration.
- Quels sont les produits clés achetés par les clients ?
- Dans quelle mesure sont-ils appropriés et quel est leur prix ?
- Pouvons-nous résoudre le problème et fournir une solution que le client serait prêt à payer ?
- Pouvons-nous apporter une valeur ajoutée ?
- Pouvons-nous changer considérablement l’expérience utilisateur au bénéfice du client ?
- Qu’en est-il de la concurrence ?
- Le client est-il désorienté ou mal servi ?
Notre approche pragmatique et pratique nous a permis de mettre au point des innovations clients tout en étendant notre activité et en défiant les conventions.
Lorsqu‘il est question de qualité, rien n‘est laissé au hasard
Notre site de recherche et développement est axé sur la conception de plates-formes technologiques opposées aux gants individuels uniques. Cette approche nous permet d’examiner les besoins du client puis de sélectionner et de combiner les plates-formes technologiques requises.
Nous sommes ainsi en mesure de produire des gants novateurs de premier ordre qui améliorent l’expérience du client.
Une approche totalement intégrée
ATG® est un fabricant totalement intégré. Nous contrôlons tous les éléments de la fabrication, du revêtement et des fils à la finition et à l’emballage, en passant par le tricotage des supports et l’enduction. Le caractère totalement intégré de notre activité nous aide dans le développement des produits et dans la transition du concept de laboratoire à la production proprement dite. Une fois en phase de production, nous opérons conformément aux normes ISO 9001 pour contrôler le processus de fabrication, ce qui nous permet de fournir en permanence des gants homogènes et de grande qualité.
Aucun élément du moindre produit n’est externalisé.
Nous opérons depuis de multiples sites de fabrication au Sri Lanka et employons plus de 2 000 personnes.
